Présentation de GeoSwarming : une nouvelle dimension dans vos communications sur le terrain | de Reed Strauss | décembre 2022

Comment obtenir facilement l’aide de techniciens locaux

GeoSwarming est une nouvelle forme de prise de conscience spatiale pour vos ressources sur le terrain, leur permettant de crier numériquement à l’aide aux collègues à proximité.

Aujourd’hui, lorsqu’un technicien sur le terrain a besoin d’un coup de main, il peut téléphoner à un ami — seulement pour découvrir que son collègue est à des heures de travail. Un technicien peut contacter un répartiteur pour l’aider à trouver une ressource à proximité, ce qui prend un temps précieux que le répartiteur pourrait autrement utiliser pour optimiser les horaires. GeoSwarming connecte les ressources sur le terrain avec des collègues à proximité en utilisant des données de localisation pour créer un groupe spécialisé, ou « essaim », pour une tâche ou un besoin spécifique.

Désormais, avec GeoSwarming, un technicien peut discuter avec les membres de l’équipe à proximité, aider aux réparations ou aux installations, collaborer sur des projets, coordonner les demandes de service d’urgence ou même partager des informations importantes sur la sécurité.

Dans cet article, je vais vous montrer l’architecture générale du fonctionnement de GeoSwarming afin que vous puissiez le construire vous-même. Je fournirai également un échantillon que vous pourrez télécharger et tester dans votre bac à sable.

À un niveau élevé, l’architecture GeoSwarming est composée de trois composants :

• Salesforce Field Service – un moyen de collecter des données de localisation auprès des travailleurs sur le terrain disponibles. Vous pourriez probablement l’échanger contre n’importe quel fournisseur lat/lon.
• Slack — la plateforme de messagerie.
• Salesforce Flows — le moteur permettant de collecter des informations sur les demandes d’essaim, de créer des canaux et d’ajouter des utilisateurs à un essaim.

Dans le flux ci-dessus, un utilisateur de terrain demande un GeoSwarm en créant un enregistrement de demande. L’enregistrement de la demande contient des informations sur l’emplacement de l’utilisateur, le type de demande et les détails, ainsi que le rayon du GeoSwarm.

Lorsqu’une demande est créée, le flux trouvera des ressources à proximité, créera un canal d’essaim, ajoutera les utilisateurs au canal et publiera les détails de la demande dans l’essaim nouvellement créé !

Pourquoi se donner la peine de créer un objet de requête ?

En configurant ce flux pour qu’il s’exécute lors de la création d’un enregistrement, vous pouvez lancer un essaim de n’importe où pour créer un enregistrement Salesforce, tel qu’un flux mobile, un flux souple, un formulaire, un ordinateur de bureau, etc.

Ce package permet aux utilisateurs de créer et de lancer facilement des essaims à partir de diverses sources, telles que Slack, le bureau ou l’application Field Service Mobile.

Configuration requise

• Service sur le terrain Salesforce**
• Mou

Conditions préalables

N’hésitez pas à ignorer ces étapes si Service Cloud pour Slack est déjà activé dans votre organisation.

1. Vous devez avoir accès à Slack.
2. Installez Service Cloud pour Slack dans votre organisation Slack.
3. Configurer Service Cloud pour Slack.

Étapes de configuration

• Installez le GeoSwarming forfait.
• Mettre à jour les variables de flux — Pour faciliter la distribution, le flux packagé est fourni avec des données factices dans les variables de l’espace de travail Slack. Vous devrez mettre à jour ces variables pour refléter votre espace de travail avant d’activer le flux.

• Autoriser les utilisateurs — chaque ressource de service devra se connecter à Slack, accéder à l’application Service Cloud pour Slack et exécuter le flux d’authentification.
• Essaim! – Créez un enregistrement d’essaim pour lancer manuellement la demande GeoSwarm. Ajoutez des flux de création de requêtes à votre application Slack, mobile SFS ou ordinateur de bureau pour permettre aux utilisateurs de créer des GeoSwarms de n’importe où !